2010.12.19
13:29 |
| персонал: |  | чистота: | | услуги: | |
| удобства: | | цена: | |
| | Останах крайно разочарован от така наречената къща за гости.Апартаментът беше влажен и миришеше на мухъл.Чуваше се всеки шум от коридора,нямаше закуска.Беше ни предложено сами да си направим кафе.
Така рекламирания паркинг изобщо не съществува,трябваше да спираме на една много тясна улучка и то ако си намерим място.След като изрично бях попитал дали може да освободим стаята по-късно,бяхме принудени да си тръгнем преди 12 часа.Втори път няма да повторя грешката да посетя "Ивановата къща". |
| Убеден съм, че коментарът е преднамерен поради следните факти. Къщата е разположена на 10м.от най-големия паркинг в центъра на гр.В.Търново, който след 17 часа е безплатен. В допълнение пред нея самата (наистина тясната ул.Въстаническа) има само 1-2 свободни места за паркиране. Очевидно недоволният ни клиент е свикнал с габаритите на някой американски град, но за центъра на град като нашия паркирането е лукс.
Темата закуска: Прадлагаме такава, като винаги предупреждаваме, че е семпла. Състои се от кроасан и топла напитка (кафеили чай), като понякога на клиентите се предоставя възможност да си го направят сами (от 20.00 до 8.00 персоналът е на повикване и считаме това за удобство). Още повече, по този начин не ограничаваме консумацията. А всички удобства са на свободно разположение на клиентите (кафемашина, микровълнова и др.).
Апартаментът е прясно пребоядисан, тъй като след неимоверно влажното лято, действително имаше нужда. Номерът на майстора, който е ремонтирал е 0888262781(Станислав). Очевидно недоволният клиент търси всякакъв повод за оплакване, но е получил стая 1, която е на първа позиция и около която за жалост в този момент е минавала доста шуна група от горните етажи.
НЕ ПРИЕМАМЕ оплакването за отказ от по-късно напускане, което е практика за Ивановата къща, още повече, че на следващата вечер (неделя) в нея е нощувал само 1 човек (т.е. не е имало други резервации за всички стаи). Отговорно считаме, че с посочения коментар се цели уронване на авторитет и позиция в този нелек за бранша момент. Клиентът по никакъв начин не е потърсил връзка с нас, собствениците, за да неутрализираме недоразуменията, да предложим алтернативи или евентуални компенсации (ако наистина е бил прав). Тъй като не вярваме и на частица от посоченото, настояваме коментарът да бъде заличен! сем.Маслянкови | |
| Уважаеми господине, не знам дали сте собственик или не, но ние не търсим повод да недоволстваме. Обстановката която описахме е напълно реална (нямаме оплакване от ремонта на стаята), но е факт, че в стаята миришеше на мухъл (може би заради прозореца към вътрешно дворче). Може би, ако спалнята беше разположена във вътрешното помещение нямаше да се чува шума от "така наречената шумна група". Относно закуската - не ни беше преложена такава, а само ни обясниха, че бихме могли да си направим кафе сами в кухнята до рецепцията.Относно по-късното освобождаване на стаята - работя в хотел и затова изрично бях попитал дали е възможно.
По повод паркинга - в информацията за хотела е описано, че предлагате такъв към него, а не някакъв общински на близкия площад, който през деня е платен ( къде да си държим колата до 17.00 часа). Не живеем в някакъв Американски Мегаполис, а в центъра на София, където паркирането е много по-ужасно от това във вашия иначе хубав град. с уважение: ваш гост |
|
4.1 / 5 (6 вота) 
