хотел Замъка, Царево

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

ПРЕДИ ДА ЗАПОЧНА С МОЕТО И НА КОМПАНИЯТА НИ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ТОЗИ ХОТЕЛ ЩЕ СПОДЕЛЯ , ЧЕ ДО ТОЗИ МОМЕНТ НИКОГА НЕ СЪМ ДАВАЛА МНЕНИЕ В ПРОСТРАНСТВОТО, НО СЕГА СЪМ ТОЛКОВА ВЪЗМУТЕНА ПОТРЕСЕНА И КАКВО ЛИ ОЩЕ НЕ , И ТАКА СИЛНО БОШУВА В МЕН ОНОВА…, ЧЕ НЕ БИХ СЕ ВЪЗДЪРЖАЛА ОТ КОМЕНТАР.СЪЩО ТАКА ,ЩЕ МИ Е ЗА УРОК ДА ВЗИМАМ ПОД ВНИМАНИЕ КОМЕНТАРИ ОТ ФОРУМИТЕ,ЗАЩОТО ДО ТОЗИ МОМЕНТ НЕ ВЯРВЯХ В ИСТИНОСТТА ЗА ОНОВА, КОЕТО СЕ ПИШЕ , НО ЯВНО НЕ ТРАБВ А ДА БЪДА ТАКА МНИТЕЛНА КЪМ ОНЕЗИ, КОИТО СА ОТДЕЛИЛИ ВРЕМЕ ЗА КОМЕНТАРИ/ БЯХ ЧЕЛА ОТРИЦАТЕЛНИ ОТЗИВИ И ЗА ТОЗИ ХОТЕЛ НО НЕ ОЧАКВАХ ЧЕ НА НАС ЩЕ НИ СЕ СЛУЧИ НЕЩО ПОДОБНО/
ЗАПОЧВАМ ОТ ТАМ,ЧЕ ПРИСТИГАЙКИ В ХОТЕЛА НА РЕЦЕПЦИЯ ЧАКАХМЕ 15 МИН. НЯКОЙ ДА СЕ ПОЯВИ,КАТО СЕ ИМА ПРЕДВИД ,ЧЕ ИМАМЕ РЕЗЕРВАЦИЯ/ЩЕ ПОДМИНА МРЪСНИТЕ СТЪЛБИ И ИЗЦАПА НИ СЪКЛА НА ВРАТИТЕ/. ВСИЧКО ТОВА СЕ СЛУЧВА НА 30.12.2011Г. ЗИМА Е НАПОМНЯМ НЕ ЗНАЕХ ,ЧЕ ТРЯБВА ДА ПРАВЯ АСОЦИАЦИЯ ОТ ПРИКАЗКИТЕ,ЧЕ В ЕДИН ЗАМЪК, КАКТО Е И ИМЕТО НА ХОТЕЛА Е ГОЛЯМ СТУД !!!! ВСЕ ПАК СМЕ 2011Г В НОВ ХОТЕЛ. ДА В СТАИТЕ ИМА УЖ КЛИМАТИК, КОЙТО СЛЕД ДВА ЧАСА СЕ ИЗКЛЮЧВА !!! ИМА И РАДИАТОРИ, НО ТЕ СА ЗА ФАСОН И ЗА ПРЕД СНИМКИТЕ И ХУБАВИТЕ ДУМИ С КОИТО Е ОПИСАН ХОТЕЛА В САЙТА .ДО тук преглъщаме но….се продължава.отиваме на закуска, която ни се полага, но и там чакаме 20 мин за един сандвич това предлага един нов хотел за закуска , о и палачинка едно от двете.Историята продължава…….Решаваме да ползваме фитнеси сауна или джакузи, които влизат в цената ни,НО фитнеса НЕ РАБОТИ на тези дати, в които е и нашия престой тогава отиваме на сауна изчакахме около един час да е включат/ок разбираме/, но нещеш ли докато си вътре решават,че това ти стига и я изключват/ невярвам че това може да се случи в днешно време при тази безумна кокуренция и то от собственик/има и вътрешен басейн уж с топла вода/така пише в сайта/вода има но студена…..отиваш в стаята си минавайки през мразовития коридор с надеждата да си пуснеш топъл душ….НЯМА ТОПЛА ВОДА – еее стига вече това нормално ли е??? КАПАКА беше в навечерието, когато влязохме в ресторанта с две малки деца от компанията, и след миг сервитьорката взе от от масата двата стола/по нареждане на управителката ,която предната вечер заяви, че няма проблем само да не ни е тясно/ те не могат да останат в тази зала за тях имало друга-отивайки в т.нар. от тях ДЕТСКИ КЪТ /това е друга заличка към ресторанта разделяки ги от нашата с врата/ те пронизва ужасен студ ,не че в нашата зала беше топло но там си бяха МИНУСОВИ температури!!! Г-жо управител,защо не сложихте вашата маса ТАМ???
Започнаха реплики между нас и г-жата уж „ юрист“ пред всички гости в ресторанта не се впускам в репликите, които си разменихме,ще кажа само,че когато вкючих камерата да ги снимам понамалиха темпото, а” интилигентната” дама удряше с ярост по рецепцията ,ако случайно е забравила да си пусне камерите в хотел си/ В цялата ситуация,като защита на управителката се включи и нейният приятел,който каза че в неговият хотел ще става това ,което той каже и направо ще ни върн п арите –при което те не очакваха да се съгласм ,но докато една жена/незнам дали е камериерка ,защото персонала беше оскъден един за всичко/ прегледа стаята ни дали всичко е нормално -те вече не искаха да ни връщат сумата,но това не беше единственото отмятане на думите им!Започнаха извинения, но имаще ли вече смисъл,и все пак осатанахме ,колкото и да не ни се искаше! Ще завърша с вечерята,която звучеше апетитно, приготвена по < рецепта от стара българска кухня>,което вкючваше едно свинско сухо месо с гарнитура чипс от магазина с моркови,грах и царевица хляба липсваше поръчахме ,но нали си палтихме 65 лв. куверт за вечерята,трябваше да има и томбола и.т.н. но и те липсваха …..
На сутринта ,когато си тръгвахме неможехме да си изкараме колите от така наречения паркинг ,където трудно се събираха 5 коли и за да излезем настана едно търсене коя кола на кого е?- Премести едната за да излезе другата!!!
Отидете във всеки друг хотел , НО НЕ И В ТОЗИ!!!!!!! Много любезни по- телефона снимките добре изглеждат, НО хотела е голям КИЧ,СТУД ,НЕПОДЪРЖАН……. и за да не почувствате част от тези или други ситуации просто НЕ ХОДЕТЕ ТАМ!!!
Госпожата и приятелят и са МНООООГО ДАЛЕЧ от хотелиерския бизнес невярвам да не са ходили някога на почивка ….. така клиенти не се печелят особено в тази конкуренция и в тази криза!!!
ПОДКРЕПЯМ С ДВЕ РЪЦЕ ВСИЧКИ ДРУГИ ОТРИЦАТЕЛНИ МНЕНИЯ ЗА ТОЗИ НЕМОГА ДА ГО НАРЕКА И ХОТЕЛ “ ЗАМЪКА“!!!

zamakabg 2012.01.16 13:11

Уважаема Г-жо, и в този форум ще Ви благодарим за "градивната Ви критика" и "обективното Ви мнение". "ДА В СТАИТЕ ИМА УЖ КЛИМАТИК, КОЙТО СЛЕД ДВА ЧАСА СЕ ИЗКЛЮЧВА !!!" - тове е функция на климатика, при достигане на посочената температура, той автоматично се изключва, но ако тя не Ви харесва бихте могли да изпратите едно писмо, или по-добре да напишете в някой форум няколко думи на производителя "ИМА И РАДИАТОРИ, НО ТЕ СА ЗА ФАСОН И ЗА ПРЕД СНИМКИТЕ" - радиатори за ПРЕД снимки ...изключително съм впечатлена.Радиатори, да има, и да, не са включени по простата причина, че температурите на вън бяха над 0 градуса и в тези случаи климатиците са абсолютно достатъчни за да превърнат уютната стая в топло място за почивка и релакс / разбира се ако не знаете как да ги използвате, бихте могли да се обърнете на рецепция за да Ви обясним - не е срамно да не знаеш/ "отиваме на закуска, която ни се полага, но и там чакаме 20 мин за един сандвич това предлага един нов хотел за закуска , о и палачинка едно от двете." всъщност си избирате между 4 вида закуски - английска, принцеси / три броя /, палачинки, и здравословна лека закуска. "Решаваме да ползваме фитнеси сауна или джакузи, които влизат в цената ни,НО фитнеса НЕ РАБОТИ на тези дати, в които е и нашия престой" Всъщност на фитнеса имаше табела: ФИТНЕСА НЯМА ДА РАБОТИ ЗА ВЪНШНИ ЛИЦА от 30 до 02,01,2012 включително.Целта ни беше - гостите на хотела да могат да спортуват, необезпокоявани от външни лица! Но явно не сте я разбрали, до колкото си спомням вие я снимахте дори, защо не я прочетете отново?! "тогава отиваме на сауна изчакахме около един час да е включат/ок разбираме/" не да я включим, а да загрее!!! отново можем да напишем писмо до производителя, защото и ние не сме съгласни сауната за дагрява за 40 минути . ... но кой ни пита. "но нещеш ли докато си вътре решават,че това ти стига и я изключват" сауната не работи с денонощен режим. програмирана е, след 2ч. престой на клиента да се изключва. "/ невярвам че това може да се случи в днешно време при тази безумна кокуренция и то от собственик/" точно поради тази причина хора като Вас си мислят, че могат да си правят където и каквото пожелаят...но не е точно така за щастие "има и вътрешен басейн уж с топла вода/така пише в сайта/вода има но студена" в сайта пише много неща, едно от най-важните обаче, е че за актуална и конкретна информация се обръщайте към ....посочените телефони. Пише, че има и външен бар и външен отопляем басейн, и външен детски кът .... "НЯМА ТОПЛА ВОДА " това наистина е феноменално нагло от Ваша страна. Радвам се, че освен записите от камерите ни, в които се вижда как член на Вашата "забавна" компания отива в съблекалните на фитнеса и пуска 6 душа да текат.... три часа по-късно, в навечерието на 31 ви ние, а и другите гости не можахме да си вземем душ, тъй като водата бе източена от недобросъвестния клиент. Бойлерите ни са по 1.5 тона, цяло лято не е имало недостиг на вода при 100 % пълен хотел, а сега изведнъж - 30 човека и водата свърши, без никой да се е изкъпал....о, извинете, само от "забавната компания си бяха взели душче" Тук е момента да благодаря за проявеното разбиране от страна на другите гости, които реагираха с насмешка и усмивка за простотията, която се опита да развали вечерта на всички ни. "КАПАКА беше в навечерието, когато влязохме в ресторанта с две малки деца от компанията, и след миг сервитьорката взе от от масата двата стола" Всъщност капака беше, когато отказахте да заплатите куверти за децата си, те нямало да ядат много, бяха Вашите думи! Ако погледнете по-внимателно какво пише на ваучерите Ви Уважаема г-жо, ще видите: 1.За децата се заплаща половин куверт, те си имат детско меню, алкохолът и газираните напитки се заменят с лакомства, подаръчета итн....ВИЕ НЕ ПЛАТИХТЕ НАЛИ?! А РЕАЛНО НИ ДЪЛЖИТЕ ТЕЗИ ПАРИ, ТЪЙ КАТО КУПУВАЙКИ ВАУЧЕРА ВИЕ СТЕ СЕ СЪГЛАСИЛИ С ТЕЗИ УСЛОВИЯ! 2.Във ваучера пише, че се полага 1 безплатна СПА процедура - ВИЕ ползвахте по две и отново не заплатихте за допълнителната, нали?! "направо ще ни върн п арите –при което те не очакваха да се съгласм" ,"те вече не искаха да ни връщат сумата," Всъщност ние искахме да Ви върнем парите и да Ви изпратим с дълбок метан да си тръгнете, нооо тъй като сте закупили ваучерите си чрез сайт за колективно пазаруване, платили сте по банка на тях, а не на нас, процедурата е такава, че Вие трябва да си искате парите от тях. / към дата 31 ви ние все още не сме получили превода си от тях, така че реално не разполагаме с вашите пари/. Предложихме ви многократно да попълним по надлежния ред всички протоколи и да си тръгнете с уверението, че ние сме съгласни парите да Ви бъдат върнати. Очевидно на 31ви в 20ч. вече щеше да Ви бъде трудно да си намерите друго място за празнуване и след съвещание на рецепция решихте да останете при нас и ДА НЕ ЗАПЛАЩАТЕ КУВЕРТИТЕ НА ДЕЦАТА СИ,НИТО ДОПЪЛНИТЕЛНО ПОЛЗВАНИТЕ УСЛУГИ В СПА центъра, НИТО ДОРИ КОНСУМАЦИЯТА ОТ МИНИ БАРА СИ, или ЛИПСВАЩИТЕ КЪРПИ В 2 от стаите Ви, или може би счупеното огледало на вратата на банята в една от стаите "Започнаха извинения, но имаще ли вече смисъл,и все пак осатанахме ,колкото и да не ни се искаше!" МОЖЕ БИ БУТИЛКАТА 15г.ОТЛЕЖАЛО УИСКИ - ДЪМПЪЛ, която получихте като знак на примирие от наша страна и с която успяхме да купим една безпроблемна вечер за останалите гости на хотела....Ви накара да размислите за оставането си..... "което вкючваше едно свинско сухо месо с гарнитура чипс от магазина с моркови,грах и царевица" свинското месо се наричаше КОНТРАФИЛЕ, не е вратна пължола за да е мазна ....чипса беше домашно приготвен и овкусен, а що се отнася до моркови, грах....итн.това го пише в менюто, което сте прочели.... "но нали си палтихме 65 лв. куверт за вечерята,трябваше да има и томбола и.т.н. но и те липсваха ….. Радвам се, че уточнявате цената на куверта - 65 лв.!!! А томбола имаше, но явно сте били достатъчно въодушевени от поредната аванта - 15г.уиски ..., което надали при други условия бихте могли да си позволите , че сте я пропуснали....а спомняте ли си,че цялата Ви компания и всички гости получихте талони за 15 % отстъпка ?! "На сутринта ,когато си тръгвахме неможехме да си изкараме колите от така наречения паркинг ,където трудно се събираха 5 коли и за да излезем настана едно търсене коя кола на кого е?- Премести едната за да излезе другата!!!" ОТНОВО СЕ ВРЪЩАМЕ НА ВАУЧЕРИТЕ - НИЕ НЕ СМЕ ВИ ОБЕЩАЛИ ДА ПОЛЗВАТЕ ПАРКИНГ...!!!А ДАЛИ СИ СПОМНЯТЕ НА 31ВИ ВЕЧЕРТА КОГАТО ПОЖЕЛАХТЕ ДА ИЗВАДИТЕ ЕДНА ОТ КОЛИТЕ СИ И СЪБРАХМЕ ВСИЧКИ ГОСТИ НА ХОТЕЛА ЗА ДА РАЗБЕРЕМ КОЙ ВИ Е ЗАПУШИЛ, А ТО СЕ ОКАЗА, ЧЕ Е ВАШ РОДНИНА?! ЗА ТОВА КАК СЕ ИЗЛОЖИХТЕ ОТНОВО И ДОКАТО ХОРАТА НА РЕЦЕПЦИЯ СЕ ЧУДЕХА КАКВО СЕ СЛУЧВА С ВАС, ВИЕ СЕ ИЗНИЗАХТЕ ПО СТЪЛБИТЕ И СЕ ОТКАЗАХТЕ ДА ИЗЛИЗАТЕ С КОЛАТА !?? Ценя Вашето мнение, съжалявам, че не го написахте в книгата ни за похвали и оплаквания,въпреки че неколкократно ви предлагах.Вие изключително мъдро казахте, че всеки допуска грешки и както ние към Вас, така и Вие към нас ..., но важното е всички да си вземем поука от случилите се събития, последва стискане на ръце, приятни пожелания итн...разграбване на календари, визитки, брошури от рецепция и.... Съжалявам, че не притежавате смелост,доблест и честност за да изразите нещата по обективен начин, за да могат наистина всички потребители да направят своите изводи. Жалко е, че когато хората са доволни - рядко сядат да пишат по форумите, в повечето случаи го правят недоволни клиенти, или по-скоро "скандални личности". Не разбирам как е възможно човек да се съгласи да приеме маслиновата клонка в ръка/ бутилка хубава напитка/, да прости и да поиска да му простят / за това че е направил грешка или обидил / и после продава душата си ....това ли е цената Ви - 50 лв. за една бутилка ....

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Чета предните коментари и за пореден път се убеждавам, че са резултат на типично българската черта - да се очерни и оклевети едно добро начинание.... Жалко... Защото аз със семейството си бях на почивка в началото на август в този хотел и всички се чувствахме толкова прекрасно, че след като свърши 7-дневния ни престой, на място си заплатихме за още 3 дни. И трябва да ви кажа, че съм много доволна от всичко - храната беше чудесна - разнообразна и много вкусна, а пък такива големи порции съм виждала само по времето на соца и то в някои ведомствени станции.И да ви кажа честно, смятам че си е чиста клевета това с мухлясалия хляб и червеите... Хотела е съвсем нов и сега гради имидж, да не мислите, че някой ще рискува с това. И не мога да разбера какви са тези коментари по отношение на завесите по стаите, явно невежеството на някои хора /цитиращи бордеи/ е доста голямо - направената комбинация в цветовете бордо и златно е най-подходящата за стила на този хотел тип "замък". Е, то на всеки не може да се угоди, разбира се. Но затова са и тези снимки в сайта на хотела, за да видиш харесва ли ти или не. Колкото до управителката - и ние се запознахме с нея и съвсем не останахме с впечатление, че крещи. Посрещаше с усмивка всички гости, изпращаше ги с прегръдки... Чудя се как ли се чувства тази жена, като чете всички тези клевети и това, което ми хрумва да й препоръчам в момента е - сканирайте си книгата с похвали и оплаквания и я публикувайте в сайта си - така ще направите достояние за всички написаното в нея - а аз лично видях поне 15 доволни клиенти, които пожелават успех. Най-искрено ви желаем успех и ние! И не обръщайте внимание на клеветите! А всички вие, които писахте в книгата и благодарихте, пишете и тук!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ние също не препоръчваме този хотел.Както повечето мнения тук, ние потвърждаваме лошото отношение на управителката.Нямахме проблем с климатиците, но имахме огромен проблем с храната.На закуска и обяд ни бе сервиран мухлясал хляб, при което отговорът на управителката беше, че си измисляме и как само на нас ни се е случило, но свидетели бяха и сервитьорите?! На другия ден в десерта имаше червей!!! и малко по-късно стана ясно, че не само на нас ни бе сервиран десерт с червей! Другото, с което се сблъскахме беше запушен канал в банята и след едно изкъпване можеше да направим басейн в стаята. Телевизията им е под всякаква критика. Картината беше много лоша, а на някои от каналите не се виждаше нищо. Тоалетната хартия след първата вечер се сменя с най-обикновена еднопластова. Свободен достъп до интернет има, но само в лоби бара. Около басейна или в самия хотел се заплаща- 1 лв/час.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Не препоръчвам на никого този хотел. Изключително недоволни сме. Като започнем от обслужването и стигнем до почистването в стаите. Храната не стигаше, като ни казваха" останали са само 2 торти за десерт, разделете си ги", а ние бяхме 6 човека!!!!!!!! Интернета се плаща на час, а не е безплатен както пише!!! Вътрешния басейн не работи. Управителката е излкючително не любезна и кати за капак ти искат 5 лв.на ден за паркинг!!!!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Както беше казано в предния коментар - хотелът изглежда страхотно! Обаче това е само на пръв поглед..за мен стаите са малки, натруфени...с тези червени пердета имам чувството че съм в бордей. Разбира се това си е въпрос на вкус. Освен това и климатиците на работеха както трябва.
И с още нещо съм съгласна: онази жена, която постоянно викаше на ВСИЧКИ! Бях шокирана как може жена на нейната възраст да се отнася по такъв начин с гостите! Та нали тя е управителя?! Никога няма да отида там повече!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Хотелът е добре направен,наистина изпипан. Едно ГОЛЯМО браво на архитекта. Има обаче и е едно ГОЛЯМО "НО". Управителката в този хотел има невероятната способност за отрицателно време да ви скъса нервите, а следователно и почивката. Докато бях в хотела тя се разправяше и крещеше на персонала постоянно - това добре - не е моя работа, обаче същото се оказа и отношението с гостите на готела. Направо съм потресена от истеричността и комплексите на тази жена. Жалко за хубавато местенце, защото ще си остане празно, както и почти беше, сами се досещате защо.