Спа хотел Клептуза ****, Велинград

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Прекарах един уикенд в този хотел, но съм разочарована от СПА центъра.Басейна не съм убедена, че мога да го нарека така, е по-скоро един гьол. Фитнес центъра е една малка стая с един велоергометър. Имаше голям избор от масажи, но не се възползвах.
Закуската беше на блок маса. Слязохме с приятелите ми около 9:30 и нямаше почти нищо останало.Хапнахме каквото беше останало.
Като цяло не ми хареса.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Здравейте,
Четейки вашите коментари бях решила, че в този хотел няма да стъпя. По стечение на обстоятелствата обаче, прекарах Коледните празници там пред 2010 г. Останах очарована! Почти с нищо от това не се сбъсках. На рецепцията ни посрещаха всеки път любезно, храната в ресторанта беше винаги прясна и вкусна, а не като в други 4 или 5* хотеи , които сервират за закуска останалия салам от вчерашната закуска. Специално празничните вечери бяха много добре организирани - многоооо гозби и отзивчив персонал. Всеки един беше ангажиран с нещо и тичаше на някъде, питаха имаме ли мужда от нещо.. Стаята при нас се почистваше всяка сутрин, дори като ни видяха с малко дете отавяха допълнително пликове за боклук за памперсите. Дали за празниците не зная, но хотела беше топъл. За басейна няма какво да коментираме - мнооогоооо малък, поне джакузито малко го компенсира. Позвах и СПА-то - и там ми хареса отношението и професионализма им. А в стаята за релакс просто се влюбих! Бих го посетила отново със сигурност!!!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

И така... Там прекарахме 7-ми и студентския празник 8-ми декември. Направо се чудя от къде да започна. Когато влезнах в стаята си веднага се наби в погледа ми едно ужасяващо черно петно на килима (мокета), следвано от ужасяващо червено-кафеникаво такова на покривката на леглото. Преглътнах го. В единственото миниатюрно кошче за боклук в банята/тоалетната нямаше плик (стоеше си голо). Едната лампа над леглото изобщо не функционираше. В самата стая имаше всичко на всичко 3 лампи, които едвам си мъждукаха. Хора... всичко това се преглъща, да речем, че аз съм особено придирчива към "обещаното" на сайта им. Трябва да знаете обаче, че некоректността на тези хора по отношение на отоплението граничеше направо с престъпление. В стаята ми сигурно нямаше и 15 градуса, естествено отоплението не е с климатик, а с "конвектор" (както се изрази "механика" им). Веднага слезнах на рецепция (това се случва 30 мин след пристигането ни) да ги осведомя - казаха ми, че ще изпратят "човек". След 40 минути отсъствие на "човек" се обадих по телефона, казаха ми, че бил много зает, но щял да дойде. И така, той наистина се появи, при което започнаха куп оправдания, че до 20 мин щяло да почне "да духа" топло. На въпроса ми коя е причината за тази повреда, той буквално СМРЪНКЯ, че имало видите ли профилактика на хотела, та затова... Е тази профилактика продължи и вечерта, както и целия 8-ми декември. Както разбира се и през нощта. Топло "духаше" всичко на всичко 20 минути за 2 дена. С изключение на това, че "механика", "човека" и т.н. се напи като дръвче и прекара 8-ми (празничната вечеря) с нашата група (и дори в някакъв етап игра некоординирано хоро ) съм доволна от персонала на ресторанта на хотела и от тяхната организацията за празничната вечеря. Бяха се постарали.

teddybear 2011.12.17 23:02

И на мен ми се е случвало на студентски празник да не ни пускат парното, но в друг хотел. Явно е масова практика. Дано за Коледа да го пуснат, че имаме предплатена резервация за х. Клептуза. Ще пиша отзив след като се приберем. Въпреки негативните коментари се опитвам да остана позитивна. Относно някои коментари по-долу, определено личи, че са дело на неграмотен служител на хотела.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Бях в хотел Клептуза през 2011 година за 4 дена.
Нито веднъж не ни оправиха стаята и имаше само 1 малко кошче в банята.
3 звездният ресторант не отговаряше на звездите си.
Сервитьорите бяха много нелюбезни,а храната под всякаква критика. За закуска ни сервираха яйце и 2 масълца на които срока за годност беше изтекъл преди 3 дни! ТОВА Е НЕДОПОСТИМО ЗА 4 ЗВЕЗДЕН ХОТЕЛ!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Посетихме хотел Клептуза със семейството ми в началото на месец януари 2011 г. Останахме много доволни от условията в хотела, от обслужването на абсолютно целия персонал, от спа-услугите които предлагат и изобщо всичко беше чудесно. Велинград ще бъде от сега нататък една от любимите ми дестинации и препоръчвам на всички Ви такава хубава, пълноценна и жадувана почивка, каквато ние със семейството ми имахме в хотел Клептуза.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ако се загледа човек в постингите на потребителските коментари, ще открие еднотипни правописни грешки, т.е. умоляват се служителите на хотел Клептуза (най-вече Magdalena Kuleva и Cvetomira Gadjeva, вероятно един и същ човек) да минат опреснителен курс по български език. След това, може и курс по маркетинг.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Много лошо обслужване. Не отговаря на хотел, който претендира за 4 звезди. В СПА центъра обслужването беше грубо. Човекът сложен там да дава информация не му се говореше, държа се надуто и грубо. Трябваше сякаш да се чувстваме виновни, че сме го обезпокоили. Температурата на водата в джакузито беше 33 C. Беше ми обяснено, че това е долната граница на изискваната температура и не може да бъде по-висока, те влизали в нормата.

В ресторанта обслужването беше по-добро. Но на рецепцията беше "върха". Напускайки хотела искаха да ни таксуват 30 лв. повече. Направили грешка при настаняването и ни казаха по-голяма сума. Аз попитах защо и получих отговор, че е станала грешка, но хайде от тях да мине щели да ни вземат първоначалната(по-ниската сума) сума. Но когато ми заяви служителката, че не може да ми даде касова бележка ми "кипна". Каза, че не можела да ми издаде бележка веднага. Казах й, че ще изчакам. Останах с впечатлението, че не й се работеше, facebook страницата на компютъра й изглеждаше по-интригуваща от това да ме обслужи и да ми даде касова бележка.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Бяхме в спа хотел Клептуза на 13 и 14 февруари 2010г.Повярвайте ми,ако не сте ходили в т.нар.четиризвезден хотел,НЕДЕЙТЕ!Два дни в хотела нямахме топла вода.На въпроса ни защо няма,ни беше отговорено,че бойлерите не успяват за затоплят достатъчно количество вода,а и гостите н хотела се къпят често.Отопление в стаите няма,парното,както можете да се досетите не работеше,климатика също не работеше,отоплението се извършваше с печко "тип духалка".В т. нар.спа център,ако влязат петима човека става пренаселено.Външният басейн не работи,а във вътрешния не ви препоръчвам да влизате.Плуват боклуци по дъното.Хотелът няма нищо общо с четирите звезди.Не се лъжете,нищо от това,което е написано в сайта на хотела не отговаря на истината.